最近，网络红人"千里寻椰"在一家医疗美容中心体验手部光子嫩肤项目，治疗期间疼痛感较弱，但结束后的几分钟内，她却遭遇了持续七小时如火焰灼烧的剧烈疼痛，经医院检查确认为深二度烧伤，医生指出可能造成永久性疤痕损伤。
涉事美容机构曾提出两万元赔偿方案，但受害者并未妥协，选择继续追责。
此前，社交平台博主"勇敢小吴的攻略号"（下称小吴）曾详细记录了一次成功的医美维权过程，堪称消费者权益保护的范例。
今年8月初，小吴在上海某医美机构接受光子嫩肤服务时，面部遭遇烫伤，多个区域出现红肿和水泡。
事故发生后，小吴立即前往医院急诊，完整记录了伤情和事件经过。诊断结果显示为面部二级烫伤。她随后携带医疗证明与机构协商，但对方声称这属正常反应，并未积极处理。
面对推诿，小吴没有气馁。在咨询专业律师后，她于8月6日向12315平台及国家卫生健康委提交投诉。8月9日，在相关部门介入下，医美机构同意通过医疗纠纷人民调解委员会进行调解。8月13日，双方达成和解并签署协议。8月17日，小吴收到了全部赔偿款项。
"我认为维权成功离不开专业知识的支撑，"小吴表示，她拥有上海交通大学医学硕士学位，并辅修广告学双学位，还自学了大量法律内容，这些背景为她提供了坚实的维权基础。
事件发生后，小吴保持冷静，未采取过激行为，而是第一时间咨询皮肤科专家和律师，妥善处理伤情、固定证据、提交投诉并参与调解。凭借完整的证据链，她有效驳回了机构的辩解。
北京盈科（杭州）律师事务所唐陈潇贲律师指出，医美维权通常包括取证、投诉、调解和诉讼等步骤。纠纷发生时，消费者应及时要求机构提供并封存病历资料，保存合同和付款凭证。随后可通过私下协商、医调委或行政调解解决争议。若调解无效，可向法院提起诉讼。
唐律师补充，如医美机构存在行政违规，消费者可向卫生或市场监管部门投诉；涉及资质问题转向卫生部门，虚假宣传等问题则联系市场监管方或消协。若涉嫌犯罪，需向公安机关报案。
北京市消费者协会理事、中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江强调，医美消费存在特定风险，消费者应提前评估并了解潜在问题。纠纷发生后，需及时收集证据，依法理性维权。他认为，规范医美行业需消费者主动维权与多部门协同监管相结合。
信息来源：哈尔滨日报、荆楚网