8月24日，有网友在社交平台反映，山东省威海市妇幼保健院检验科的服务窗口存在设计问题，引发公众对就医体验的关注。
8月25日，威海市妇幼保健院相关部门就此事向媒体回应，承认窗口设计在人性化服务方面存在不足，并表示已迅速制定整改措施，决定为相关窗口加装对讲机设备，以改善医患沟通条件，"患者无需低头，直接通过对讲机与工作人员交流即可。"
8月24日，一位山东网友发布的现场视频显示，在威海市某医院检验科的工作台前，一名男子正蹲在地上，俯身通过窗口与室内医护人员进行沟通。
这段时长6秒的视频画面引发网友热议，有网友建议"至少应提供座椅方便患者交流"。
8月25日，记者联系到威海市妇幼保健院检验科，工作人员介绍该科室位于医院门诊楼二楼。
针对窗口高度设计问题，该工作人员解释："窗口是医院统一规划建设的，我们预留了沟通空间，正常情况下患者无需蹲下，隔着玻璃也能清晰交流。"
该工作人员强调医患沟通不存在障碍，"我们会在窗口内弯腰与患者沟通，患者完全能听清，不需要采取蹲姿。具体情况建议咨询医院值班室。"
8月25日上午，威海市妇幼保健院门诊部工作人员向记者进一步说明："医院建于2002年，窗口建设符合当时的行业规范和验收标准，但随着时代发展，确实暴露出人性化服务的不足，导致患者需要低头交流。"
该工作人员表示医院高度重视此次反馈，"我们已关注到相关问题并启动整改，考虑到现有设施改造的可行性，决定通过加装对讲机的方式优化服务，患者无需低头即可直接对话。经与科室主任确认，相关设备已于今日安排安装。"
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