近期，航旅纵横平台推出的9.9元"惊喜数字"精准延误险引发消费者广泛争议。这款以分钟级精准赔付为卖点的保险产品，因理赔条件设置严苛，被指存在误导消费嫌疑，部分用户直言其"赔付概率极低，类似竞猜类游戏"。
据了解，该保险产品每日随机生成特定数字，当航班实际起飞延误时长恰好等于该数字分钟时，投保人即可获得300元现金津贴。
据《华夏时报》报道，广东消费者陈女士反映："在航旅纵横办理值机时弹出提示，显示延误21分钟可获赔300元，仅需支付9.9元。但实际投保后发现必须是延误21分钟整才能理赔，这种设置感觉像是在购买彩票。"
社交平台上类似投诉显示，另有用户购买的同款延误险要求延误时长必须精确到16分钟才能触发赔付机制。
产品界面截图 其中购买份数可以选择 2 份，声称 " 津贴翻倍至 600 元 "
投保页面截图显示"惊喜数字，分钟不差，得300元津贴"等宣传语，明确标注"起飞延误时长=16分钟整，即可获得300元津贴"。但与醒目红色字体的赔付金额相比，关键的"等于"符号和"整"字采用较小字号显示，易被用户忽略。
相关投诉帖下方评论区聚集大量用户反馈，"未仔细阅读条款就付费，发现是消费陷阱""这本质上就是售卖彩票"等评论获高赞，有用户建议"可联系客服申请退款，但可能面临长时间排队等待，体验感较差"。
航旅纵横APP官方通过社交平台回应称，【惊喜数字】活动的唯一理赔条件为：航班实际起飞延误时长与系统公布的"惊喜数字"完全一致时，方可获得对应津贴。
消费者普遍质疑，此类关键理赔信息在展示时不够突出，且多数用户通常默认延误险赔付条件为"延误时长超过约定时间"而非"精确等于"。
据《封面新闻》报道，黑猫投诉平台显示有用户投诉称，参与航旅纵横"惊喜数字"兑换活动后，航班实际起飞延误42分钟，但系统显示其惊喜数字为17分钟。当该用户通过购票平台和航空公司核实均为42分钟起飞时，航旅纵横APP却显示为41分钟，导致无法满足理赔条件。
网友 " 吐槽 " 航旅纵横 APP9.9 元 " 惊喜数字 " 活动赔付困难
记者实测发现，目前在航旅纵横APP的购票流程、支付界面及搜索栏输入"惊喜数字"均无法找到该活动入口。平台客服证实，"惊喜数字"活动已正式结束。
8月27日，针对这款9.9元延误险引发的"精准押注"争议、低赔付率及博彩化质疑，航旅纵横客服向新京报贝壳财经记者作出正式回应："惊喜数字"产品是合作保险公司2025年推出的创新型航班延误险，旨在为延误30分钟以内的旅客提供获赔可能。平台初衷是通过灵活的保障形式缓解旅客延误焦虑，但近期收到部分用户反馈该产品影响出行体验。对于用户提出的意见建议，航旅纵横高度重视，已协调保险公司完成产品下架处理。
客服人员同时表示，将持续优化产品体系，致力于为旅客提供更优质的出行服务体验。
另据《华夏时报》披露，"惊喜数字"活动的保险服务体系由南航保险经纪有限公司提供经纪服务，阳光财产保险股份有限公司承保，中航信移动科技有限公司（航旅纵横运营主体）作为投保人，参与用户为被保险人，具备完整的保险合规资质。
北京大学应用经济学博士后、教授朱俊生在接受采访时指出，此类"分钟级精准赔付"的延误险产品，虽采用娱乐化营销模式，但在法律合规性、消费者权益保护及保险本质层面均存在显著争议。监管部门需明确行业边界，保险机构更应坚守诚信经营原则。
公开资料显示，航旅纵横作为中国民航信息网络股份有限公司推出的出行服务平台，提供从行程规划到抵达目的地的全流程信息服务，是民航业重要的数字化服务入口。
中国民航信息网络股份有限公司（简称"中航信"）是国资委直属中央企业，2001年由中国民航计算机信息中心联合国内航空公司发起设立，为国内主流航司、机场及代理机构提供核心信息系统服务。截至2011年8月，已在国内外设立39家分支机构及9家联营公司，服务网络覆盖300个国内城市及80个国际城市。
图片来源：视觉中国
值得关注的是，航旅纵横近年持续拓展业务边界，2025年7月全新上线"民航官方直销平台"，实现多航空公司直销机票的一站式比价与购买功能。
该平台作为航空公司官方票源聚合渠道，不收取任何代理费，其整合国内航司资源的创新模式被用户称为"民航版12306"。