在当今社会，关注特殊群体是衡量社会文明的重要标尺。据统计，我国听障人群规模约2780万人，同时还有超过1700万视障人士和规模庞大的老年群体。随着互联网应用适老化及无障碍改造的深入推进，这些特殊群体的数字生活体验正得到持续改善。在国际聋人日来临之际，全社会对听障群体权益保障的关注度再度升温，而金融服务的无障碍化更是其中的关键环节。
面对特殊群体多样化的金融需求，微众银行作为国内首家数字银行，充分发挥数字技术优势，持续推进无障碍金融服务体系建设，真正践行金融服务"一个都不能少"的承诺。仅2025年前8个月，微众银行就已为听障、视障、老年客户等特殊群体提供超过420万人次服务，助力他们平等、便捷、有尊严地享受现代金融服务，显著增强了金融服务的获得感、幸福感和安全感。
手语传情，构筑"无碍"金融通道
在我国，听障人群规模庞大，办理金融业务时常面临沟通壁垒。微众银行始终以用户需求为导向，通过专业手语服务与远程视频模式，打破信息传递障碍，让每一位听障用户都能平等、有尊严地享受金融服务。微众银行早在2015年便已开始组建无障碍专项团队，持续关注特殊客群需求，运用科技手段为残障人士提供便捷金融服务。其"微粒贷"产品更是全国首个增设手语视频客服的银行金融服务，开创了行业先河。
微众银行"微粒贷"组建了专职手语专家服务团队，为听障客户定制远程视频身份核验流程。团队通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿，并协助客户完成借款流程以及借款前后的咨询，确保听障客户能够平等获得便捷、安全的普惠金融服务。截至2025年8月底，"微粒贷"已累计服务听障客户超25万人次，累计发放贷款金额超11亿元，切实满足听障人群多样化的金融需求。
除了基础金融服务，微众银行还悉心关注听障群体的金融教育需求，借助现有手语客服渠道，积极制作手语金融知识系列视频，以手语形式讲解金融知识和安全信息等内容，持续提升听障客户的金融风险意识和自我保护能力。
科技助力，弥合群体间数字鸿沟
科技不仅是算法和代码的集成，金融服务也不应仅是冷冰冰的规则。当这两者深度融合，正在为包括听障、视障、老年群体在内的所有人，创造更具包容性与温度的生活体验。微众银行的无障碍金融服务全面涵盖了听障、视障人群和老年人等特殊客户群体，持续为特殊人群铺设获取金融服务的绿色通道。
为满足视障群体的金融需求，2020年10月，微众银行在国际盲人日正式发布了面向视障群体的"微众银行财富+无障碍版"App。该应用突破性地采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器、实时图像处理、震动传感器、人脸边缘检测等前沿技术，首创了视障者可独立使用的无障碍人脸识别和身份证识别功能，成功解决了视障群体独立完成银行开户的难题。同时，应用还针对性地设计了"耳机模式"，只有连接耳机时才会读出资产详情和密码数字等敏感信息，有效保护视障客户的金融隐私。
微众银行高度重视用户反馈，多次组织与视障客户的面对面会谈，形成"客户访谈-方案设计-方案实施"的持续优化模式。仅2024年，"微众银行财富+无障碍版"就累计进行了42项功能优化，不断提升用户体验。截至2023年末，该应用已累计服务超过1.6万位视障客户，调研显示超90%的视障客户愿意推荐该App。
面向老年客群，微众银行于2021年10月上线了"微众银行财富+爸妈版"App。该版本充分考虑老年人视力减退、操作精细度变化等特点，对视觉与交互进行全面适老化改造，使模块分类更清晰易懂，设计更符合老年用户的使用习惯。同时，通过转账安全设置，老年用户可从自身需求出发设置转账条件，实现资金守护的时段、限额、对象"三不转"，有效防范电信欺诈。截至2024年5月底，微众银行已累积服务60岁以上个人老年用户近82万。
从手语视频客服到无障碍App，再到全面适老化改造，微众银行始终以"金融向善"为指引，将无障碍理念融入金融服务的每一个细节。未来，微众银行表示将持续深化无障碍及适老化服务体系建设，助力用户平等共享科技与金融发展的成果，不断提升无障碍服务的广度、深度与温度。