近日，中国消费者协会发布紧急提醒，揭露不法商家利用私域直播间设置针对老年群体的消费骗局，通过虚假宣传和销售欺诈牟利。不同于开放的公域直播，私域直播通常借助微信群将老年人引流至密码保护的专属直播间，将信息传播限制在封闭小圈内，隐蔽性强，便于规避监管。此前，记者深入调查了部分企业通过私域直播构建隐蔽营销场景，将普通食品包装成“治病神药”，欺骗老年消费者。节目播出后，多家涉事门店已关门歇业，部分则悄然更换招牌。以下是详细报道。
01
记者回访涉事门店
多家已关门停业
上海的王女士，在观看一场私域直播后，购买了10盒宣称改善肠胃的益生菌产品。王女士向当地市场监管部门咨询，立案调查发现，虚假宣传源自一个专为老年人设计的国科优选私域直播间。记者调查显示，国科优选的直播仅限特定人群参与。
这些针对55岁以上人群的私域直播内容是什么？有消费者受骗后，向记者提供了部分直播录屏。
国科优选主播：我们每天服用降压药、降糖药、降脂药，甚至红曲保健品。但记住，你根本不需要这么多药品和保健品，一杯羊奶就能解决所有问题。
在上期节目中，记者调查了国科优选劲松店，节目播出次日回访时，发现招牌已更换为“劲松店”。记者进入店内，店员声称与国科优选无关，并透露现在主营蔬菜团购业务。
记者还了解到，此前调查的方庄国科优选门店已更换门头。
门店负责人正通过直播向会员解释报道内容。记者听到负责人承认报道提及的问题。与店员交流时，他们认为夸大宣传在行业内普遍存在。
记者随后探访国科优选北京回龙观店，发现店铺已空置，门口贴有“房东直租”公告。其他几家门店虽招牌改为“溯源优品”，但店内仍悬挂国科优选标识。
02
宣称治病的藏红花四件套
实为普通纺织品
私域直播依托微信群等私密渠道传播，对象精准、隐蔽性高，容易逃避监管，为不法商家提供操作空间。记者继续调查了利用私域直播“围猎”老年消费者的虚假营销行为。
70岁的刘先生家住天津市蓟州区，近期被拉入一个微信群。群内管理员每天发送链接，点击后进入“潇洒甄选”直播间。
直播间起初以健康讲座为主，随后转向带货。视频中，自称李会长的健康顾问推销一款“藏红花四件套”床上用品。
私域直播：失眠、多梦或睡眠不佳的家人，一定要体验这款产品。它不仅能活血化瘀，还能通经络、凉血解毒，甚至消炎止痛。
刘先生因失眠问题，立即下单购买。看到直播间点赞近百万且限时特价，他匆忙抢购。但使用后未见任何效果。
记者注意到，这款声称含藏红花等中药成分的床上用品，标签标注的执行标准和安全类别属纺织产品，而非药品或医疗器械。所谓能治病的藏红花四件套，仅是普通纺织品。
刘先生发觉受骗后试图退货。他介绍，自己被当地“羊艿甄品”实体店店主拉入微信群。
记者找到该店，发现店内堆满快递包裹。这些是“潇洒甄选”微信群老年人下单的商品。店主透露，她负责通知取货，并通过免费送鸡蛋吸引老年人入群。
店主进一步说明，“潇洒甄选”直播间售后不同于电商平台，无“七天无理由退货”，仅限“收货当天可退，拆封后概不退换”。
至此，刘先生意识到“潇洒甄选”直播间无明确客服，且直播结束后链接失效、视频不可回看、交易记录消失，一旦纠纷，证据难寻。无奈之下，他再访线下实体店，却发现店铺大门紧锁，空无一人。
03
伪造“土鸡蛋”等诱饵
不法商家花样获客
记者调查发现，部分私域直播通过“免费送鸡蛋”“免费领大米”等方式吸引老年人入群，再借健康讲座名义推销虚假商品。
为深入了解，记者以加盟身份参加私域直播平台培训。培训核心是教授代理商如何用“免费鸡蛋”吸引用户。
海选联盟培训人员：在大型菜市场采购小个头鸡蛋，盖上“土鸡蛋”或“虫草富硒鸡蛋”印章。普通鸡蛋成本低，十个仅几元，老年消费者难辨真伪，平台获客成本降至最低。
除伪造“土鸡蛋”，不法商家还采用“体验式营销”等多样手段。
近日，上海市市场监管局根据举报，调查“垦道臻选”连锁门店。该店在推销“灵芝孢子油蜂胶银杏叶软胶囊”和“灵芝孢子油软胶囊”时涉嫌虚假宣传。
执法人员到场时，多名老年人正听销售人员讲授“健康课程”。
检查中，店员手写培训记录暴露精准获客套路。记录详列“体验官”制度：老年人成为“体验官”可获赠价值88元“皖南土鸡”；通过带新客、连续签约等任务，换取大米、一日游、聚餐或蔬菜奖励。
记录明确目标客户为“退休或临近退休、有经济基础、需营养补充和社交娱乐的中老年人”，显示针对老年群体的精准诱导策略。
04
篡改数据制造“火爆”假象
诱导老年人冲动消费
精准获客后，如何促老年人下单？记者发现，部分私域直播平台使用数据篡改工具，通过虚假热度和点赞数制造“火爆”场景，诱导冲动消费。
上海市市场监管部门近期排查私域直播平台。记者随同调查发现，上海“目睹”科技公司向客户提供直播系统时，留有可人为修改数据的入口。私域直播经营者借此随意更改观看人数和点赞数，进行虚假宣传。
调查显示，4个私域直播间经营者利用“目睹”服务，在755场商业直播中篡改数据。
部分平台提供“机器人暖场”功能。执法人员在调查“有因直播”平台时发现，开启该功能后，即便无真实观众，屏幕也会显示预设的热烈评论。
后台数据查证，“有因直播”为25个私域直播经营者服务，其中24家的5438场次存在虚增观看人次情况。
05
私域直播间违法行为
监管难点何在？
在私域直播系统中添加篡改数据功能，违背电商诚信原则，严重误导老年人，侵犯其知情权和选择权。为何私域直播间违法行为难遏制？监管难点是什么？
目前，公域直播（第三方电商平台直播）有规则和审核机制，包括资质和内容审核。但私域直播中，商家通过直播工具平台提供链接，用户点击后跳转至专属域名页面。主播可自由决定内容，规则由商家自定。
专家指出，私域直播平台非“法外之地”，其行为应受监管和法律约束。
上期节目播出后，网友留言：私域直播骗局是利用老年人信息差与情感缺失的“精准收割”。唯有法律重罚斩断灰色链条、技术拦截风险、亲情填补陪伴真空，才能守护1.61亿老年人的养老钱和健康。
针对私域直播等欺诈老年人行为，我们将持续关注，深入调查，推动政策落实，为老年人消费、健康和安全提供坚实保障。